Starten Sie eine Rückkehr

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Livways möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher und wohl fühlen. Deshalb bieten wir eine 30-tägiges Rückgaberecht auf die meisten Artikel, die versandt werden von Livways.com und unsere Partnerlager.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben

Wenn Ihre Rücksendung auf persönliche Vorlieben zurückzuführen ist (z. B. weil Ihnen Stil, Größe oder Farbe nicht gefallen), können Sie den Artikel gerne zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie jedoch. Beispiele:

  • Der Artikel hat nicht Ihren Erwartungen entsprochen.
  • Die Größe oder Farbe entsprach nicht Ihren Erwartungen.
  • Sie haben den falschen Artikel oder die falsche Menge bestellt.
  • Sie benötigen den Artikel nicht mehr oder haben Ihre Meinung geändert.
  • Sie haben Produktdetails falsch verstanden, weil Sie die Beschreibung nicht sorgfältig gelesen haben.

Die Rücksendekosten hängen vom gewählten Kurierdienst ab.

Wenn wir einen Fehler gemacht haben

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns einfach – wir kümmern uns um alles.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • Im originalen, unbenutzten Zustand
  • In der Originalverpackung, mit Etiketten und allen beiliegenden Handbüchern
  • Begleitet von einem Kaufbeleg (z. B. Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail)

So starten Sie eine Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns unter we@Livways.com mit Ihrem Rücksendegrund.
  2. Wenn es ein Qualitätsproblem gibt, fügen Sie bitte Fotos bei.
  3. Wir bestätigen die Berechtigung und stellen Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung.
  4. Senden Sie den Artikel mit Ihrer im Karton enthaltenen Bestellbestätigung zurück.
  5. Benachrichtigen Sie uns nach dem Versand des Pakets mit der Sendungsverfolgungsnummer.
  6. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren — Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Wohin können Artikel zurückgegeben werden?

Wir haben mehrere Lager in der U.S., China und Europa. Wir leiten Sie anhand Ihres ursprünglichen Versandorts zur richtigen Rücksendeadresse weiter.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktage, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Zeit nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto und Ihren Kreditkartenauszug
  • Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter oder Ihre Bank
  • Senden Sie uns eine E-Mail an we@Livways.com wenn das Problem weiterhin besteht

Börsen

Brauchen Sie etwas anderes? Am schnellsten geht es, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben und den Originalartikel nach Rücksprache mit uns zurücksenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für den Originalartikel.

Stornierungen

Haben Sie es sich anders überlegt? Bestellungen können storniert werden innerhalb von 48 Stunden der Platzierung. Danach können wir den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie stornieren müssen.

Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Punkte sind vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen
  • Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsprodukte
  • Glühbirnen
  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden
  • Bestellungen über 5.000 $
  • Zwangsrücksendungen ohne Genehmigung (bis zu 70% des Bestellwertes können abgezogen werden)

Versandkosten, einschließlich Expressversand, werden nicht erstattet. Wir behalten uns das Recht vor, gegebenenfalls Wiedereinlagerungs- und Servicegebühren abzuziehen.

EU-Kunden – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tage Lieferung aus irgendeinem Grund. Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg versehen sein.

Benötigen Sie Hilfe?

Wir helfen Ihnen gerne! Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

📧 E-Mail: we@Livways.com
📞 Telefon: +1 502-233-1888